בשוק של קורונה קשה לאתר עובדים , עוד יותר קשר לאתר עובדים שעוד לפני הקורונה היה קשה לאתר. אחד התפקידים המאתגרים בארגון הוא לחלוטין מנהל איקומרס eCommerce Manager הסיבות העיקריות לכך :

1.     הארגון לא באמת יודע להגדיר את התכונות הדרושות

התכונות המופיעות במודעות דרושים (לפחות אלו שמגיעים אלי בבקשה לעזרה באיתור ) שונות בתכלית אחת מהשניה , ברוב המקרים הדבר היחיד הזהה ביניהם  זה הכותרת  “מנהל איקומרס”. טעות נפוצה ראשונה זה בלבול בין מנהל קידום לבין מנהל איקומרס, משל שאני משתמש בו פעמים רבות שמנהל קידום זה שיווק ומנהל איקומרס זה מנהל סחר. כל אחד חי במטריה אחרת.

טיפים  לאפיון  תפקיד נכון:

א.     למי העובד עומד לדווח ? (האם למנכ”ל או יהיה תחת חטיבה כזו או אחרת)

ב.     האם יש עובדים או ספקים תחת העובד ? ( למשל חברת קידום , חברת ניהול האתר ) אם כן הוא צריך לדעת “לדבר” איתם ולשאול את השאלות הנכונות

ג.      מה גודל התקציב שהעובד האחראי עליו

ד.     מה השכר הצפוי של אותו עובד

שאלות אלו יתחילו לעזור לנו להבין לאיזה מעומד אנו מכוונים

העניין שבתור מנהל איקומרס אתה פרוס על המון נושאים ולרוב נעזר בעובדי משנה או קבלני משנה.

ואז אני ממליץ להבין על איזה מערכות אותו מנהל ינהל ולאפיין את רמת הניהול שלו בהם בצורה של הבנה / בקיאות / ביצוע

הבנה – המנהל צריך להבין במערכות הבנה כללית , להכיר מושגים בסיסים

בקיאות – המנהל צריך להיות בקיא במערכת – יצטרך להכנס באופן עצמאי לדוחות ולבחון את איכות העבודה המסופקת

ביצוע – המנהל יבצע בעצמו (למשל בארגונים קטנים שכיח שהמנהל איקומרס מעלה את המוצרים לאתר ).

ובסוף זה נראה משהו כזה:

מכאן אנו יכולים להבין איזה מיומניות יותר קריטיות לנו במודעת הדרושים ובתהליך המיון

2.     בארגון לא תמיד יודעים כיצד לבחון את רמת המקצועיות של המעומד

ממש כמו חברת סטארטאפ שמגייסת פרופסור לכימיה ואין לאף אחד ידע בכימיה בחברה, אתגר לא פשוט , בתחום האיקומרס הנושא יכול להיות מסובך יותר כי יש המון באזז וורדס.

בוא נסתכל רגע מהצד על רעיון עבודה:

מראיין: יש לך ניסיון עם ווקומרס?

מרואיין : כן ניהלתי חנות כזו בתפקיד הקודם

מה המראיין חושב? מעולה הנה אני סוףסוף סוגר את הגיוס הזה

מה המרואיין חושב? הולך לי אש.

מה בשלב הזה צריך ברר היטב:

1.מה המרואיין התכוון כאשר ענה ניהלתי ? האם הוא בעצמו ניהל או תחתיו היתה חברת שעושה את זה? אם היתה החברה המראיין צריך להבין שהוא יצטרך תחתיו עוד קבלן משנה.

2.האם החנות פנתה לישראל או לחו”ל?

3.איזה תהליכים הוא עשה באותה חנות?

4. מה הרמת מיומנות שלי בווקומרס?

טיפים לאתגר זה:

1.     ראיונות מדוקדקים – אם אינכם יודעים לשאול את השאלות השכירו מומחה מהתחום שיצטרף אליכם ליום הראיונות , הוא בסוף יתן את החווד המקצועי ואתם את הניהולי והכימיה שלפעמים חשובה יותר

2.     שיעורי בית – לתת לו שיעורי בית – בעיקר בתחום שהוא פחות מכיר, זה יראה לכם מספר נקודות חשובות:

a.     מתי הוא חוזר עם השיעורי בית

b.     איך הוא מגיש אותם

c.      איך הוא חושב

d.     יכולת אוטודידקטית שכל כך קריטית בתחום שכל כך משתנה

3.     התייעצות עם מעסיק קודם – תמיד חשוב ותמיד לוקח בערבון מוגבל

3.     אין הכשרה בעלת תקן בתחום

ישנם קורסים רבים , אין סילבוס אחיד או לפחות תקן בנושא זה (לצערי, פניתי למכון התקנים בהצעה לחבר תקן על הכשרת מקצועות בדיגיטל אבל הבנתי שזה הולך להיות סיוט בירוקרטי ).

אבל בוא נחשוב על אותו מעומד שהלך לקורס “אמזון” – האם הקורס התמקד במותג פרטי? אם כן כנראה ש 40% מהזמן היה על איתור מוצר, מה שעבורכם כבעלי מותג ומוצרים לא רלוונטים.

גם במידה ועבר את אחד משלושת הקורסים כיום שיש בשוק של מנהל איקומרס סביר להניח שלא ברור מה התכנים ובעיקר מה עומק התכנים שעבר בהם.

טיפים לעמידה באתגר

לכן לפי הטבלת מיפוי שהכנו ולפי המעומדים נצטרך להבין שכנראה נצטרך להשלים פערים מקצועים לאותו עובד, זה לגיטימי ובסדר ויכול להיות כחלק מתוכנית ההכשרה.

אגב תפיסתי בעולם הקורסים בעולמות הסחר האלקטרוני שהם חייבים אבל חייבים להיות מעשיים . הסטונדט חייב לשלוח פעם אחת בידיים מוצר למחסני אמזון בשביל לדעת לחנוך מחר את המרכז הלוגיסטי כיצד לשלוח מוצרים למחסנים קידמיים . חפשו את הפרקטים.

4.     מנהל איקומרס נוגע כמעט בכל מחלקות הארגון ובהרבה מאוד ממשקים חוץ ארגוניים

הוא/היא הולכים להתווכח עם מחלקת השיווק על תקציבים, מחלקת הפיננסים על חישוב רווח גולמי , עם התפ”י על תכנון מלאים לקריסמס ועם הלוגיסטיקה שהמשלוח חייב להישלח DDP ולא DDU  .

מתחתיהם כנראה שיש עוד 3-6 קבלני משנה שאיך שהוא צריך לדעת לתכלל את כולם למטרה אחת ובצורת KPI אחידים , למרות שכל סוכנות עובדת עם המערכת משימות שלה ועם הדוחות שהיא בוחרת להציג.

לפעמים אותו מנהל/ת איקומרס ירצו להקטין את האריזות או להוסיף את פיצ’ר למוצר.

בסופו של יום הם צריכים להיות מנהלים מעולים , הם לא חייבים לדעת להפעיל קמפיין בפייסבוק אבל הם כן צריכים לדעת לבדוק ולבחון את החברת קידום בפייסבוק ולנהל אותם נכון.

טיפים לעמידה באתגר:

פשוט חפשו אנשים עם יכולת מנהיגות טובה, גמישות מחשבתית ורצון ללמוד. אני מוצא שהפן הניהולי הרבה יותר חשוב בתפקיד הזה מאשר הפנים הטכניים . שוב, הם חייבים להבין לפי טבלאת המיומנות שבנינו בחלק מהדברים אבל אנחנו פחות מחפשים “אצבעות” אלא יותר “מוחות”.

סיכום:

אם את/ה מנהל/ת משאבי אנוש והגעת עד לכאן אני מבין את התסכול שלך באיתור אנשים מתאימים לתפקיד זה , אבל לחלוטין זה אפשרי . פשוט צריך לדעת לבנות נכון את התפקיד מול הצרכים. מאחל לכם בהצלחה בגיוסים , שתצליחו להביא את התותחים אליכם! בהצלחה